Política de devoluciones y reembolsos de Lumiere Beauty

Última actualización: 3 de octubre de 2026

En Lumiere Beauty queremos que cada cliente compre con confianza. Seleccionamos y preparamos con cuidado nuestros productos de belleza para ofrecerte una experiencia de compra agradable.

Si no estás completamente satisfecha con tu compra en Lumiere Beauty, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Revisaremos tu solicitud y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.

Devoluciones

Lumiere Beauty acepta solicitudes de devolución que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución indicado en nuestra web o en el momento de la compra.

Para poder devolverlo, el producto debe estar, por lo general, sin usar, sin abrir y en su estado y embalaje originales.

Como Lumiere Beauty vende productos de belleza y cuidado personal, algunos artículos pueden no admitir devolución una vez abiertos o usados.

Así Lumiere Beauty mantiene la higiene y la seguridad de los productos para todos los clientes.

Los clientes deben contactar con Lumiere Beauty antes de devolver un artículo. No envíes ningún producto a ninguna dirección sin haber recibido antes las instrucciones de devolución de Lumiere Beauty.

Productos dañados o incorrectos

Lumiere Beauty prepara los pedidos con cuidado, pero a veces los productos pueden dañarse durante el envío.

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, contacta con Lumiere Beauty lo antes posible.

Lumiere Beauty puede pedirte fotos del producto, el embalaje, la etiqueta de envío y cualquier daño visible.

Tras revisar la situación, Lumiere Beauty puede ofrecerte un reemplazo, un reembolso, un saldo para la tienda u otra solución adecuada.

Productos de belleza abiertos o usados

Por motivos de higiene y seguridad, Lumiere Beauty puede no aceptar devoluciones de productos de belleza que se hayan abierto, usado, aplicado, probado o alterado.

Esto puede incluir productos para el cuidado de la piel, el cuidado del pelo, cosmética, cuidado personal y otros productos que están en contacto directo con el cuerpo.

Los clientes deben revisar con atención las descripciones, los ingredientes, las instrucciones y las advertencias antes de usar cualquier producto de Lumiere Beauty.

Reembolsos

Cuando Lumiere Beauty aprueba un reembolso, normalmente se devuelve al método de pago original.

El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende de tu banco, emisor de la tarjeta o servicio de pago.

Lumiere Beauty no controla el tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pago.

Productos que no se pueden devolver

Algunos productos vendidos por Lumiere Beauty pueden no admitir devolución.

Entre ellos pueden estar los productos de belleza abiertos o usados, los productos de cuidado personal, los productos dañados por un mal uso y los artículos que no se pueden volver a vender de forma segura.

Lumiere Beauty siempre tendrá en cuenta los derechos de los consumidores aplicables al revisar una solicitud de devolución.

Gastos de envío de la devolución

Si un producto se devuelve porque está dañado, es defectuoso o es incorrecto por un error de Lumiere Beauty, podemos cubrir unos gastos de envío de devolución razonables.

En el resto de devoluciones, el cliente puede tener que pagar el envío de la devolución.

Lumiere Beauty te dará las instrucciones de devolución cuando se apruebe la devolución.

Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido de Lumiere Beauty, contacta con nosotros lo antes posible.

Lumiere Beauty no puede garantizar la cancelación si el pedido ya se está preparando o ya se ha enviado.

Si el pedido ya se ha enviado, puede que el cliente tenga que seguir el proceso de devolución habitual.

Contacta con Lumiere Beauty

Para cualquier solicitud de devolución o reembolso, contacta con Lumiere Beauty indicando tu número de pedido y los detalles del problema.

Lumiere Beauty revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.

Lumiere Beauty se reserva el derecho de actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en la web de Lumiere Beauty.