Politique de retour et de remboursement de Lumiere Beauty

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Lumiere Beauty, nous voulons que chaque client achète en toute confiance. Nous sélectionnons et préparons nos produits de beauté avec soin pour vous offrir une expérience d’achat agréable.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat chez Lumiere Beauty, contactez notre service client. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Retours

Lumiere Beauty accepte les demandes de retour éligibles dans le délai de retour indiqué sur notre site ou au moment de l’achat.

Pour être retourné, le produit doit généralement être inutilisé, non ouvert et dans son état et son emballage d’origine.

Comme Lumiere Beauty vend des produits de beauté et de soin personnel, certains articles peuvent ne plus être retournables une fois ouverts ou utilisés.

Cela permet à Lumiere Beauty de garantir l’hygiène et la sécurité des produits pour tous les clients.

Les clients doivent contacter Lumiere Beauty avant de renvoyer un article. N’envoyez aucun produit à une adresse sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de Lumiere Beauty.

Produits endommagés ou incorrects

Lumiere Beauty prépare les commandes avec soin, mais il arrive que des produits soient endommagés pendant le transport.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez Lumiere Beauty dès que possible.

Lumiere Beauty peut vous demander des photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de tout dommage visible.

Après examen, Lumiere Beauty peut proposer un remplacement, un remboursement, un avoir ou une autre solution adaptée.

Produits de beauté ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, Lumiere Beauty peut refuser le retour de produits de beauté ouverts, utilisés, appliqués, testés ou modifiés.

Cela peut concerner les soins de la peau, les soins capillaires, les cosmétiques, les produits de soin personnel et les autres produits en contact direct avec le corps.

Les clients doivent lire attentivement les descriptions, les ingrédients, le mode d’emploi et les avertissements avant d’utiliser un produit Lumiere Beauty.

Remboursements

Lorsque Lumiere Beauty approuve un remboursement, celui-ci est normalement effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre service de paiement.

Lumiere Beauty ne maîtrise pas les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produits non retournables

Certains produits vendus par Lumiere Beauty peuvent ne pas être retournables.

Il peut s’agir de produits de beauté ouverts ou utilisés, de produits de soin personnel, de produits endommagés par une mauvaise utilisation et d’articles qui ne peuvent pas être revendus en toute sécurité.

Lumiere Beauty tiendra toujours compte des droits des consommateurs applicables lors de l’examen d’une demande de retour.

Frais de retour

Si un produit est retourné parce qu’il est endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de Lumiere Beauty, nous pouvons prendre en charge des frais de retour raisonnables.

Pour les autres retours, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Lumiere Beauty vous communiquera les instructions de retour une fois le retour approuvé.

Annulation de commande

Si vous devez annuler une commande Lumiere Beauty, contactez-nous dès que possible.

Lumiere Beauty ne peut pas garantir l’annulation une fois la commande en préparation ou expédiée.

Si la commande est déjà expédiée, le client devra peut-être suivre la procédure de retour habituelle.

Contacter Lumiere Beauty

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez Lumiere Beauty en indiquant votre numéro de commande et les détails du problème.

Lumiere Beauty examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Lumiere Beauty se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de retour et de remboursement si nécessaire. Toute modification sera publiée sur le site Lumiere Beauty.