Política de devolução e reembolso da Lumiere Beauty

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Na Lumiere Beauty, queremos que cada cliente compre com confiança. Selecionamos e preparamos nossos produtos de beleza com cuidado para oferecer uma experiência de compra agradável.

Se você não ficar totalmente satisfeita com sua compra na Lumiere Beauty, fale com nosso atendimento. Vamos analisar sua solicitação e ajudar a encontrar a melhor solução.

Devoluções

A Lumiere Beauty aceita solicitações de devolução elegíveis dentro do prazo indicado no nosso site ou no momento da compra.

Para ser devolvido, o produto geralmente precisa estar sem uso, lacrado e nas condições e embalagem originais.

Como a Lumiere Beauty vende produtos de beleza e cuidados pessoais, alguns itens podem não ser aceitos para devolução depois de abertos ou usados.

Isso ajuda a Lumiere Beauty a manter a higiene e a segurança dos produtos para todos os clientes.

Os clientes devem falar com a Lumiere Beauty antes de devolver qualquer item. Não envie nenhum produto para nenhum endereço sem receber antes as instruções de devolução da Lumiere Beauty.

Produtos danificados ou errados

A Lumiere Beauty prepara os pedidos com cuidado, mas às vezes os produtos podem ser danificados no transporte.

Se você receber um produto danificado, com defeito, errado ou incompleto, fale com a Lumiere Beauty o quanto antes.

A Lumiere Beauty pode pedir fotos do produto, da embalagem, da etiqueta de envio e de qualquer dano visível.

Depois de analisar a situação, a Lumiere Beauty pode oferecer troca, reembolso, crédito na loja ou outra solução adequada.

Produtos de beleza abertos ou usados

Por motivos de higiene e segurança, a Lumiere Beauty pode não aceitar devoluções de produtos de beleza que tenham sido abertos, usados, aplicados, testados ou alterados.

Isso pode incluir skincare, cuidados com o cabelo, cosméticos, produtos de cuidados pessoais e outros produtos em contato direto com o corpo.

Os clientes devem ler com atenção as descrições, os ingredientes, o modo de uso e as advertências antes de usar qualquer produto da Lumiere Beauty.

Reembolsos

Quando a Lumiere Beauty aprova um reembolso, ele normalmente é feito no meio de pagamento original.

O tempo para o reembolso aparecer na sua conta depende do seu banco, da operadora do cartão ou do serviço de pagamento.

A Lumiere Beauty não controla o prazo de processamento do seu banco ou provedor de pagamento.

Produtos sem devolução

Alguns produtos vendidos pela Lumiere Beauty podem não ser elegíveis para devolução.

Isso pode incluir produtos de beleza abertos ou usados, produtos de cuidados pessoais, produtos danificados por mau uso e itens que não podem ser revendidos com segurança.

A Lumiere Beauty sempre levará em conta os direitos do consumidor aplicáveis ao analisar uma solicitação de devolução.

Frete de devolução

Se um produto for devolvido por estar danificado, com defeito ou errado por um erro da Lumiere Beauty, podemos cobrir um frete de devolução razoável.

Nas demais devoluções, o frete de devolução pode ficar por conta do cliente.

A Lumiere Beauty enviará as instruções de devolução quando a devolução for aprovada.

Cancelamento de pedidos

Se precisar cancelar um pedido da Lumiere Beauty, fale com a gente o quanto antes.

A Lumiere Beauty não pode garantir o cancelamento se o pedido já estiver em preparação ou tiver sido enviado.

Se o pedido já tiver sido enviado, pode ser necessário seguir o processo normal de devolução.

Fale com a Lumiere Beauty

Para qualquer pedido de devolução ou reembolso, fale com a Lumiere Beauty informando o número do pedido e os detalhes do problema.

A Lumiere Beauty vai analisar sua solicitação e responder com os próximos passos.

A Lumiere Beauty se reserva o direito de atualizar esta Política de devolução e reembolso quando necessário. As alterações serão publicadas no site da Lumiere Beauty.